Na M&M Importados, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes.
Todos os nossos produtos são verificados cuidadosamente antes do envio. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para ajudar de forma rápida e transparente.
🕒 1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreamento.
📦 2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos;
Estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios;
Acompanhar nota fiscal e comprovante de compra.
Produtos que apresentarem indícios de uso ou avarias não serão aceitos para troca ou devolução.
💰 3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, basta entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o reembolso será solicitado à administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
Importante: Conforme a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento garante o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
📏 4. Troca por Tamanho ou Preferência
Caso o cliente solicite a troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Nesses casos, o cliente será responsável pelo pagamento:
Do frete de devolução do produto para a M&M Importados;
Do frete de reenvio do novo produto.
⚙️ 5. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a devolução e análise do item, se confirmado o defeito, será oferecida uma das seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);
Vale-compras no valor pago;
Reembolso integral do valor.
Se o defeito for identificado após o prazo de 7 dias, o produto poderá ser encaminhado para assistência técnica, conforme a garantia do fabricante.
🚚 6. Custos de Envio
Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, todos os custos de frete serão pagos pela M&M Importados.
Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, o cliente será responsável pelo frete de envio do produto para a loja e pelo frete do novo envio.
❌ 7. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
A solicitação será recusada se:
O produto apresentar sinais de uso;
O prazo de solicitação tiver expirado;
O item não estiver completo (sem etiquetas, acessórios ou embalagem original).
📞 8. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se necessário).
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (19) 99909-7307
📸 Instagram: @lojammimportados
