🔄 Política de Troca e Devolução – M&M Importados

Na M&M Importados, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes.
Todos os nossos produtos são verificados cuidadosamente antes do envio, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para ajudar de forma rápida e transparente.

🕒 1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreamento.

📦 2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos;

• Estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios;

• Acompanhar nota fiscal e comprovante de compra.

Produtos que apresentarem indícios de uso ou avarias não serão aceitos para troca/devolução.

💰 3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, basta entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o estorno total do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o reembolso será solicitado à administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

⚙️ 4. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a devolução e análise do item, se confirmado o defeito, será oferecida uma das opções:

• Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);

• Vale-compras no valor pago;

• Reembolso integral do valor.

Se o defeito for identificado após o prazo de 7 dias, o produto poderá ser encaminhado para assistência técnica, conforme a garantia do fabricante.

🚚 5. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja ou produto defeituoso, o frete de devolução é por conta da M&M Importados.

• Em casos de arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.

❌ 6. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A solicitação será recusada se:

• O produto apresentar sinais de uso;

• O prazo de solicitação tiver expirado;

• O item não estiver completo (sem etiquetas, acessórios, embalagem original).

📞 7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se necessário).

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (19) 99909-7307
📸 Instagram: @lojammimportados